Acerca de Nosotros
CERTUM DATA SYSTEMS es la respuesta a la tendencias de muchas empresas hacia la era digital. Una empresa enfocada a las últimas tecnologías digitales de la cuarta revolución industrial.
Muchas empresas han crecido de forma acelerada y ahora necesitan hacer una revisión de eficiencias, otras necesitan crecer rápidamente pero los recursos financieros no se lo permiten porque se ven limitadas técnicamente y no son flexibles en su desempeño.
Sin importar si el objetivo de la empresa es un tema de eficiencia de recursos, mejorar la atención al cliente, o mejorar el desempeño operacional, las estrategias digitales son la opción preferida por la mayoría de la alta gerencia hoy día para alcanzar sus objetivos estratégicos.
Servicios y Productos
Transformación Digital
Para mantenerse de forma competitiva y evitar quedarse obsoletas, las empresas necesitan implementar una estrategia digital efectiva en todas sus áreas, tanto de atención al cliente como en su back-office.
Apoyamos a nuestros clientes a realizar un análisis de su situación actual, identificar las brechas que tengan, ayudándolase a cerrar esas brechas en su trayectoria digital para que tengan así una ventaja competitiva.
Plataformas tecnológicas
En la era digital todo debe ser 24/7, funcionar a la primera y nunca tener problemas ni errores, es por ello que las plataformas tecnológicas que hemos seleccionado son de fácil implementación, flexibles, escalables y están orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
Entendemos que cada empresa es distinta, puede tener necesidades desde digitalizar papelería manual, optar por automatizar lo que hoy día se hace en una computadora de forma repetitiva a través de RPA (Robotic Process Automation), interpretar el contenido de los audios de llamadas telefónicas (Speech Analytics), hasta manejar AI (Artificial Intelligence) en sus operaciones diarias para la toma de decisiones autónomas. En Certum Data asesoramos y acompañamos en el recorrido de alcanzar sus metas.
Beneficios Para Su Empresa
Eficiencia en costos
Al haber muchas tareas que se pueden automatizar, el beneficio para su empresa será una mayor eficiencia de uso del tiempo, aprovechamiento del talento humano y la generación de ahorros monetarios.
Flexibilidad
Una vez creados, agregar más procesos digitales que hagan la misma tarea no cuesta nada gracias a la escalabilidad que se ha generado, por otro lado capacitar más recursos humanos que realicen dicha actividad y todo el resto de actividades que eso conlleva es mucho más caro. De igual forma, al requerirse una contracción en la producción de un proceso digitalizado, si el proceso está correctamente diseñado, esto es sencillo, de lo contrario esta reducción es generalmente muy costosa para la empresa.
Servicio al cliente
Las tendencias actuales, que van de la mano a las expectativas del cliente, esperan que todo se solucione con ‘pocos clicks’ y muy rápidamente. Los procesos automatizados al usar BOTS (procesos que simulan la ejecución de un humano mediante robots de software) dan resultados asombrosos al reducir el tiempo de espera de los clientes a su mínima expresión.
Precisión
Hay procesos que simplemente no pueden dar lugar a una falla humana y deben ser libres de errores, ya sea porque van dirigidos a un ente regulador o porque una falla es demasiado costosa para recuperarse de ella; es por eso que los procesos digitales correctamente programados y automatizados son la mejor solución.
Dinamismo
Entendemos que las empresas ya no pueden esperar largos períodos de tiempo para implementar un proyecto tecnológico. En Certum Data nos adaptamos a las necesidades de innovación de acuerdo al ritmo dinámico de su empresa. Las nuevas tendencias actuales de desarrollos tecnológicos, que son las que utilizamos, van orientadas a procesos y al servicio al cliente en un entorno de desarrollos ágiles.
Propuesta De Valor
Prueba de concepto
Realizamos una prueba de concepto de acuerdo a sus necesidades, esto servirá para garantizar de forma temprana que nuestra oferta está de acuerdo a sus necesidades.
Análisis de ahorros
Si su objetivo principal es eficiencia en costos, le apoyamos en el análisis de ahorros del proyecto para tener una mejor justificación económica del mismo. De igual forma, calculamos el ROI (Return on Investment) para Usted.
Expertos Certificados
Contamos con expertos certificados en PMI (Project Management Institute) y Scrum Master (Agile Methodology), expertos en procesos y RPA (Robotic Process Automation).
Metodología ágil
Metodología ágil donde su empresa recibe entregas parciales y puede constatar el avance de su proyecto sin tener que esperar hasta finalizar el proyecto.
Eficiente marco estándar de trabajo
Contamos con un eficiente marco estándar de trabajo basados en las mejores práctica de PMI y SCRUM para todo tipo de proyectos, lo que garantiza la calidad y satisfacción de las implementaciones.
Comunicación Efectiva
Nos enfocamos en tener una comunicación efectiva con nuestros clientes, en un lenguaje sencillo y sin muchos tecnicismos para que cualquier tema complejo sea fácil de entender.
Apoyamos en su estrategia digital
Apoyamos en su estrategia digital, desde la identificación de procesos candidatos a ser automatizados, hasta la elaboración conjunta de complejas estrategias para su empresa.
Industrias
Debido al dinamismo de esta industria, los agresivos planes de eficiencia, cumplimientos regulatorios y estrictos modelos de atención al cliente, la digitalización y automatización de procesos es indiscutiblemente necesaria para que la empresa tenga una ventaja competitia.
Hay muchas empresas que han tercerizado sus operaciones, un ejemplo claro son los call centers. Estas actividades que se realizan de forma masiva y que son repetitivas necesitan altos niveles de servicio generalmente con un agresivo SLA (Service Level Agreement)
Las empresas que prestan servicios tecnológicos, de telefonía y comunicaciones han crecido exponencialmente y tienen procesos importantísimos de atención al cliente. Debido a su crecimiento, se puede revisar sus niveles de eficiencia en costos donde puede haber una oportunidad de ahorros, así como apoyarles en mejoras de atención al cliente.
Es usual que exista mucho papeleo y procesos repetitivos para atender al público, los tiempos de espera suelen ser demasiado largos. La mayoría del esfuerzo, dinero y tiempo se va en actividades redundantes que son fácilmente automatizables.
El sector de la salud tiene sus propias oportunidades de mejora, reduciendo los tiempos de espera en actividades como agendar citas, reclamos, reducción de costos y muchas otras del back-office.
No solo como apoyo al alumno, que es el cliente principal de este sector, sino también todos los procesos que están en el back-office pueden revisarse, digitalizarse y optimizarse.
Este sector productivo tiene muchas actividades que van en toda la cadena de valor, desde la adquisición de materia prima para su transformación, la producción en sí, hasta entregar los bienes a los clientes. La innovación en la producción, tomando en cuenta una estrategia efectiva de digitalización y automatización, no solo ayudará a la empresa a ser eficiente en costos, sino que también ayudará a darle ventajas competitivas.